Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua compra! Mas, se alguma coisa não sair como o esperado, estamos aqui para te ajudar 💘. Antes de finalizar sua compra, é sempre bom conferir com carinho a descrição dos produtos, as medidas e todos os detalhes — às vezes a imagem sozinha não mostra tudo, né?

Arrependimento

Se você recebeu o produto e percebeu que não era o que imaginava, tudo bem!
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar o cancelamento da compra e pedir o reembolso total do valor pago.

Para isso, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] dentro do prazo.
Ah! O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, com tag e embalagem originais, seguindo as orientações que vamos enviar por e-mail.

Trocas

Você também tem 7 (sete) dias corridos para entrar em contato pelo nosso e-mail e solicitar a troca. A peça precisa estar sem sinais de uso ou lavagem, com tag original e embalada direitinho como foi recebida.

Depois de recebermos e analisarmos o produto, você recebe um crédito no site para escolher outra peça.
O frete da troca fica por conta da cliente, tá?

Produto com defeito

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fábrica, fale com a gente em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.

Você pode escolher:

um novo produto (caso ainda tenha em estoque),
um crédito no site,
ou o reembolso total do valor pago.

A devolução precisa ser feita com todos os itens e na embalagem original.
Se for constatado defeito, o frete é por nossa conta.
Importante: a Patrizzia não se responsabiliza por danos causados por mau uso.

Devolução de valores

Se o cancelamento for aprovado, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Compras via cartão de crédito: estorno no próprio sistema em até 30 dias corridos;
Compras por PIX ou boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

Se a devolução for parcial (por exemplo, de apenas uma peça do pedido), o valor do frete será calculado proporcionalmente.

Considerações finais

Nosso objetivo é que você fique feliz com sua compra, então fazemos de tudo para que o processo de troca ou devolução seja simples, justo e transparente. Mas, para isso, precisamos seguir essas regrinhas, ok? Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou fora do prazo não poderão ser trocados ou devolvidos.

Se surgir qualquer dúvida, escreve pra gente!
💌 [email protected]